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香飄飄的憂愁

  • 時間:2019年09月30日
  • 來源:搜網
  • 類別:電腦資訊
摘要:昨天下午,一則《香飄飄奶茶喝出異物,浙江消費者獲賠一千元》的新聞在網上傳開。乍一看,這樣的新聞應該不算什么新奇,之前在飲料中喝出不該喝的東西,吃出不該吃的東西的新聞不少。但是這則新聞蹦出來,還是會引起

昨天下午,一則《香飄飄奶茶喝出異物,浙江消費者獲賠一千元》的新聞在網上傳開。乍一看,這樣的新聞應該不算什么新奇,之前在飲料中喝出不該喝的東西,吃出不該吃的東西的新聞不少。

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但是這則新聞蹦出來,還是會引起不少網友的持續關注,原因大概有三個:

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于此同時,另外一條消息對于香飄飄來說更為致命,作為財經媒體的《吳曉波頻道》在9月12號刊文:每年繞地球好幾圈的香飄飄,上半年才賺2萬塊。原本鮮為關注的信息,因為異物事件又被廣泛討論!

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所以第二點,香飄飄公司不能閑著,應該思考如何通過這次危機事件尋找新的突破口。

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二是喝出異物這件事兒很容易跟自身的經歷聯系在一起,現在的每一位網民幾乎都有過拿不透明的杯子插上個吸管喝東西的經歷,每當看到這樣的新聞都會內心產生恐懼,敏感一點的人甚至看到“喝出異物”這四個字就會惡心一陣子。

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從9月29號下午1點到30號上午10點,相關媒體的微博和客戶端競相報道,負面信息已經超過1700條。

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于是,對于香飄飄這家企業來說,面臨的輿論危機就會持續加深。

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話又說回來,這家創辦于2005年的以單品打通全國市場的企業,一不留神就被拋在了后面,行走江湖最怕笑里藏刀,玩轉市場也最怕香飄飄的憂愁!

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首先,他們搞定了最主要的公關對象,這是正確的。在弄清楚那位浙江的消費者朱先生并不是競爭對手派來的之后,談判就相對容易了。在事件還沒有進一步擴大之前,所有的賠償都是避免損失的選擇。

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從這點上來看,再次證明廣告無法替代公關,甚至會發現曾經最見效的廣告,到現在卻成了反作用力。這次危機如果能給這一代時尚飲品帶來新的反思,無疑也是轉危為機的好事!

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香飄飄還是要感謝這次突發輿情發生在這個全民迎接祖國70年生日的重大節慶時刻,無形當中為企業節省了多少覆蓋成本啊!

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這種心智模式你無法迎合,那就會拱手相讓市場。

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三是消費者獲得的賠償是一千塊錢,這個錢數是一個很難找到參考標的的價位,作為新聞旁觀者很難評定出來這個賠償是高還是低。就像你去市場買件T恤,如果老板定價是55塊錢,你知道可以討價到50元,這個零頭就是等著你去討價的;但如果定價是57元,買衣服的人一下就蒙了,因為他沒見過個定價不知道該怎么還價。

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上面這個一千塊錢的賠償也是這個道理,網友們沒見這個賠償金額,所以更加好奇接下來會怎么辦。果不其然,有網友在新聞下面留言說:我給他一千塊錢,看香飄飄的人能不能喝!

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第三點,也是以香飄飄為代表的一代時尚飲品轉型憂慮。消費人群變了,你曾經占領他們心智的80、90后已經過了喝奶茶的年齡,新起來的00后已經不關心你能繞地球多少圈,而是更關心你能不能帶他在地球上繞一圈。

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一是作為民族品牌的香飄飄曾經家喻戶曉,他獨樹一幟的廣告語:一年賣出3億杯,杯子連起來可繞地球一圈;充分占領了80、90后年輕一代消費心智,可以說是一個異軍突起的飲品生產企業;然而繁華過后,這個企業仿佛一下子淡出了公眾視野,沒有了鋪天蓋地的廣告,自媒體上鮮見它的形象,這家曾經創造神話的企業,再次出現是以負面新聞報道,自然會引起大家關注。

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凡事不破不立,做品牌更是逆水行舟,每一次危機事件都可能成為組織變革、制度調整、人事調動的契機。最起碼,香飄飄需要對內進行反思,食品質量,食品安全,生產流程到底有沒有問題,也要給公眾一個合理的交待,你哼不能讓異物繞地球3圈的印象在消費都腦海里來回轉吧!

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處理危機這時候最顯兩個字:氣度——大舍大得,不舍不得!如果香飄飄的公關人員還繼續堅持一千塊錢的賠償,無疑會激怒消費者,后患無窮。當年西門子與羅永浩的冰箱門事件,火腿當中吃出異物,航空公司弄丟行李等事件,都是因為前期處理時的氣度不大造成的更大危機,最終讓企業損失更加慘重。現在的軟處理無疑可以暫時將突發事件轉移過去,但后面的事情呢?

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從危機公關的角度看,香飄飄的市場公關部處理的還算及時,但仍有兩方面的問題急需他們解決。接下來咱們簡要分析一下:

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